POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

En Martín Pérez trabajamos para que cada pedido llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, si algo no va bien, queremos saberlo y solucionarlo.

Productos alimentarios — excepción al desistimiento

Por su naturaleza como producto alimentario, el aceite de oliva virgen extra no admite devolución una vez recibido, salvo en los casos descritos a continuación. Esta exclusión está amparada por el artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Cuándo aceptamos una reclamación

• El producto ha llegado dañado por el transporte (botellas rotas, garrafas deterioradas)

• El producto recibido no corresponde al pedido realizado

• El producto presenta un defecto de fabricación o alteración

Cómo realizar una reclamación

1. Contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

2. Envía un correo a hola@martinperez.shop con tu número de pedido y fotografías del producto y del embalaje.

3. Gestionaremos tu reclamación en un plazo máximo de 5 días laborables.

4. Si la reclamación es procedente, procederemos al reenvío del producto o al reembolso íntegro, según prefiera el cliente. Los gastos de recogida corren a nuestro cargo.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la reclamación.